태양광 미니발전소 만족도 조사는 공기업에서 지원하는 사업에 대한 만족도 조사입니다. 해당 조사를 활용함으로써 사업에 대한 만족도를 확인하고, 해당 사업을 지원받는 업체에 대한 성과를 확인함으로써 효과성도 함께 파악할 수 있는 설문조사입니다.
본 조사는 총 10개월 간 한 달에 한 번씩 조사가 진행되었습니다. 이전 달 설치를 지원받은 고객의 경우 다음 달 초에 명단을 받아 신속히 조사를 진행하였습니다. 이에 따라 고객이 받은 서비스에 대해 최대한 빠르게 의견을 확인할 수 있는 장점이 있었습니다.
그리고 본 조사의 경우 한 달에 한 번씩 간이보고서를 제출하여 현황을 공유하였으며, 과업의 절반이 지난 시점에서 중간 보고서 작성, 최종적으로 완료된 후 최종 보고서 작성 등을 하여 기간별 의견의 변동 추이 등을 확인할 수 있었습니다.
설문조사 문항은 크게 ‘지원 업체’, ‘설치(상태) 관련’, ‘보급 업체 응대 수준 관련’으로 구분되어 조사 되었습니다.
‘설치(상태) 관련’ 문항은 설치되었을 때의 기간, 시공 상태, 설치 이후 확인된 사항에 대한 문의를 함으로써, 업체별 구분이 가능하도록 설문이 되어 상세한 정보를 확인할 수 있었습니다. 또한 설치 상태가 좋지 않거나 설치와 관련하여 서비스가 불만족스러운 경우 자유 응답을 추가로 받게 하여, 응답자로 하여금 의견을 적극적으로 개진할 수 있도록 환경을 조성하였습니다.
"리서치가 어렵다는 편견을 깨고, 누구나 리서치 할 수 있는 그 날까지 열심히 달리겠습니다." -서베이탑(www.surveytop.co.kr)
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